La inteligencia emocional para el éxito de una empresa hotelera = Emotional Intelligence for the Success of a Hotel Company

Abstract

This research analyses the role of emotional intelligence in the performance of hotel companies, a sector created by and for the people, where being emotionally competent is essential. The aim of this study is to find out the influence of exhibiting emotional skills on job satisfaction, communication within the company and leadership, and how these factors can foster business success in hotel organizations. To discover the reality of the hospitality context around emotional intelligence, employee satisfaction surveys have been analyzed and 42 interviews with employees of a hotel in Tenerife, Canary Islands, Spain, were carried out and the employee satisfaction surveys have been analyzed. While results confirmed the relevance of emotional intelligence in the hotel context, the research showed that it requires more recognition

Esta investigación analiza el papel de la inteligencia emocional en el rendimiento de las empresas hoteleras, un sector creado por y para las personas, donde ser compe­tente emocionalmente es imprescindible. El objetivo del presente estudio es conocer la influencia de las habilidades emocionales en la satisfacción laboral, la comunicación interna y el liderazgo, y cómo estos factores pueden desencadenar el éxito empresarial en las organizaciones hoteleras. Para des­cubrir la realidad del contexto hotelero en torno a la inteligencia emocional, se han realizado 42 entrevistas a los empleados de un hotel ubicado en Tenerife (Islas Canarias, España) y se han analizado las encuestas de satisfacción del personal. Aunque los resultados confirmaron la relevancia de la inteligencia emocional en el contexto hotelero, la investigación demostró que es necesario darle aún más reconocimiento