Sistema de indicadores para la gestión sostenible de un destino turístico: aplicación a la Costa Brava centro

Abstract

Strategic management is based upon a performance measurement system that allows gearing decision making towards accomplishing the established objectives.In a changing economic situation, the measurement of the effects of tourism is fundamental in order to know the efficiency and sustainability of that industry and of the territory in which takes place its activity. We propose a performance measurement system for the sustainable management of a tourism destination, so it will support the adoption of public policies and their follow-up, and as an instrument that will promote the responsible participation of the stakeholders with stakes in the destination. In accordance with the guidelines of the Agenda for a sustainable and competitive European tourism, we design a system based on the identification of the axes over which hinges the success of the management of tourism destinations, taking into account the long-term sustainability of this activity. We position the performance measurement system, and especially the balanced scorecard, as a support tool for the strategic planning of destinations. To the extent that this is possible, the performance measures are selected and structured according to the patterns of the balanced scorecard. Finally, we apply the conceptual model to the central Costa Brava

Toda gestión estratégica se sustenta en un sistema de indicadores que permita orientar la toma de decisiones para conseguir los objetivos fijados. En una situación económica cambiante, la medición de los efectos del turismo es fundamental para conocer la eficiencia y la sostenibilidad de dicha industria y del territorio en que se desarrolla su actividad. Elaboramos un sistema de indicadores para la gestión sostenible de un destino turístico, con la finalidad de servir de referente para el seguimiento de las acciones realizadas por los gestores del destino. De acuerdo con las directrices de la Agenda para un turismo europeo sostenible y competitivo, diseñamos un sistema basado en la identificación de los ejes sobre los que se sustenta el éxito en la gestión de destinos turísticos, teniendo en cuenta la sostenibilidad de la actividad a largo plazo. Situamos los sistemas de indicadores de gestión, y en especial el Cuadro de Mando Integral, como una herramienta de soporte para la planificación estratégica de destinos. En la medida de lo posible, los indicadores del sistema están seleccionados y estructurados siguiendo las pautas del Cuadro de Mando Integral. Finalmente, aplicamos el modelo conceptual elaborado a la Costa Brava centro