Familiness in tourism family firms

Text Complet
Compartir
The family firm have the ability to generate a competitive advantage which lies on the nature of its resources and capabilities arising from the interaction between family and business, known as familiness. This thesis aims to contribute to the conceptualization of familiness in the context of family businesses in the tourism sector. Data were obtained and analyzed through qualitative and quantitative techniques. The results show that familiness contributes to customer satisfaction, as a structure of four different dimensions: recognition, relation, reception and realness. We found that the integration of familiness in creating a corporate brand is an effective way to ensure that family businesses can gain a competitive advantage. The originality of this research lies on the relationships analysis between family firms and tourists, as well as finding the familiness attributes that have a higher impact on customer satisfaction, and therefore it can be the reason of creating memorable experiences ​
​ADVERTIMENT. L'accés als continguts d'aquesta tesi doctoral i la seva utilització ha de respectar els drets de la persona autora. Pot ser utilitzada per a consulta o estudi personal, així com en activitats o materials d'investigació i docència en els termes establerts a l'art. 32 del Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual (RDL 1/1996). Per altres utilitzacions es requereix l'autorització prèvia i expressa de la persona autora. En qualsevol cas, en la utilització dels seus continguts caldrà indicar de forma clara el nom i cognoms de la persona autora i el títol de la tesi doctoral. No s'autoritza la seva reproducció o altres formes d'explotació efectuades amb finalitats de lucre ni la seva comunicació pública des d'un lloc aliè al servei TDX. Tampoc s'autoritza la presentació del seu contingut en una finestra o marc aliè a TDX (framing). Aquesta reserva de drets afecta tant als continguts de la tesi com als seus resums i índexs.