Customització, desenvolupament i Integració continua de Servei d’atenció al client

Abstract

Aquest Treball es centra en un projecte fet en una empresa que, en el context de competitivitat actual, ha identificat l’oportunitat de millorar significativament el seu servei d’atenció al client a través de l’adopció d’un software especialitzat en la gestió de consultes de suport. L’empresa ha vist com, a mesura que ha crescut, la necessitat d’un sistema més robust i especialitzat per a la gestió de consultes de suport s’ha fet evident. El sistema actual, basat en Gmail, ha demostrat les seves limitacions a l’hora d’afrontar aquesta tasca de manera eficient i eficaç. El que proposa aquest projecte és adoptar i personalitzar un software open source de help-desk, per adaptar-lo a les necessitats específiques de l’empresa, proporcionant diverses millores en l’organització de la gestió de consultes i dotar als usuaris d’una eina potent i fiable que proporcioni un servei excel·lent als clients. Aquesta personalització i adopció del software de help-desk open source seran realitzades amb un enfocament metòdic, que inclourà la selecció d’un software que s’ajusti a les necessitats de l’empresa, la customització inicial per habilitar les funcions més bàsiques, el desenvolupament de noves funcionalitats específiques, i l’adaptació del software als serveis existents de l’empresa