Estudi del cas Victoria's Secret

Abstract

Victoria‘s Secret va patir una crisi que va iniciar l'any 2014, desencadenant en una sèrie de successos, els quals trobem que van ser perjudicials per a la imatge de marca de l'empresa. Coneixerem el recorregut de la marca des dels seus inicis, així com el desenvolupament que va tenir en el mercat, aquesta informació ens ajudarà a entendre la situació i perquè es va donar una crisi reputacional dins l'empresa, i analitzarem la gestió d'aquesta per salvar la marca així com l'alt estatus de la qual gaudia. Aportarem informació teòrica sobre les crisis i la gestió d'aquestes, per entendre la categorització de crisi reputacional davant de la present situació. Veurem com Victoria's Secret ha crescut en un mercat on hi havia canvis constants, i alhora la seva capacitat per adaptar-se a aquests, analitzant les seves estratègies així com la comunicació. Estudiarem les conseqüències dels seus actes i la influència d'aquests en la imatge de marca.