Les emocions i el sector del turisme. La fi del declivi? la comunicació emocional com a nova eina per liderar el futur del turisme

Abstract

Les emocions han tingut sempre un paper innat en la vida de les persones. Davant de qualsevol situació, vivència, experiència, opinió o pensament sempre hi ha una intervenció conscient o inconscient d'aquestes. De fet, ciències com el neuromàrqueting confirmen que la manera d'expressar les emocions a través d'eines com és la comunicació genera enllaços o més ben dit vincles emocionals forts. Gràcies a això, diversos sectors econòmics importants, com és el turisme, afectats per conflictes com: l'augment de mercat, la dificultat de diferenciació, l'increment d'exigències de la clientela, situacions externes (pandèmia de la Covid-19 o canvi climàtic), han aprofitat per generar noves estratègies que frenin el declivi de l'àmbit. Per evidenciar aquests successos, en aquest treball, mitjançant la realització d'un focus group i el resultat de 202 enquestes, es contempla el joc que tenen les emocions, i com les marques, empreses o productes turístics han implementat la comunicació emocional en les seves tàctiques de màrqueting i publicitat

Emotions have always played an innate role in people’s lives. In the face of any situation, experience, opinion, or thought, there is always a conscious or unconscious intervention of these emotions. In fact, sciences like neuromarketing confirm that the way emotions are expressed through tools such as communication generates strong bonds more known as emotional attachments. Thanks to this, important economic sectors, specifically tourism, which have been affected by various conflicts, such as market saturation, lack of differentiation in services, increasing customer demands, external factors (such as Covid-19 pandemic or climate change), have taken advantage of it to generate new strategies to stop the decline of the field. To illustrate these phenomena, this final degree project examines the role of emotions and how brands, companies, or tourism products have implemented emotional communication in their marketing and advertising tactics through a focus group and the results of 202 surveys