El que les paraules no diuen: la comunicació i conducta no verbals en les entrevistes del Treball social

Abstract

El que les paraules no diuen s'introdueix en un TFG sobre el llenguatge no verbal en les entrevistes de Treball Social. L'estudi es va realitzar a través d'enquestes dirigides a treballadors socials en exercici i alumnes de quart grau en Treball Social. La mostra total va ser de 68 participants, amb 43 i 25 respectivament. Els resultats obtinguts en aquesta recerca corroboren la importància que tots dos grups atorguen a la comunicació no verbal en aquesta disciplina. Les dades revelen que tant els treballadors socials com els alumnes consideren que la comunicació no verbal és fonamental en les entrevistes de Treball Social. Gestos, expressions facials, postura corporal i to de veu, entre d'altres, es destaquen com a elements clau per a transmetre informació i establir una connexió efectiva amb els usuaris. Aquestes troballes contribueixen al coneixement existent en el camp del Treball Social, emfatitzant la rellevància de la comunicació no verbal en l'acompliment professional. La recerca d'aquest pot ser utilitzada per a millorar la formació i la pràctica en aquest àmbit, permetent als treballadors socials desenvolupar habilitats de comunicació més efectives i enfortir les seves relacions amb els clients

What the words do not say is introduced in a TFG about nonverbal language in social work interviews. The study was conducted through surveys aimed at exercised social workers and fourth-grade students in Social Work. The total sample was 68 participants, with 43 and 25 respectively. The results obtained in this research confirm the importance that both groups attach to nonverbal communication in this discipline. The data reveal that both social workers and students consider nonverbal communication to be fundamental in Social Work interviews. Gestation, facial expressions, body posture and voice tone, among others, are highlighted as key elements for conveying information and establishing an effective connection with users. The findings contribute to existing knowledge in the field of social work, emphasising the relevance of nonverbal communication in professional performance. This research can be used to improve training and practice in this area, allowing social workers to develop more effective communication skills and strengthen their relations with customers