La digitalització i el compromís del personal com a font d’avantatge competitiva en temps de crisi als establiments hotelers de luxe. Cas Costa Brava

Abstract

Aquesta dissertació cerca determinar l’impacte que produeix la incorporació d’eines digitals de gestió als establiments hotelers de luxe de la Costa Brava en temps de crisi, tenint en compte l’actiu més important de qualsevol empresa, el capital humà. Per mitjà del present estudi, es tractarà d’abordar quines són les estratègies a nivell digital emprades per part dels professionals per tal de mitigar els efectes de la COVID-19. En aquest sentit, s’analitzarà de quina manera les pràctiques de RRHH enfocades a incentivar un bon compromís per part dels treballadors poden influir en la pressa de decisions de la organització a nivell digital. En conseqüència, es voldrà determinar quins són els resultats atribuïbles a aquest compromís

This dissertation aims to analyze the impact of the incorporation of digital management tools in luxury hotel establishments in the Costa Brava in times of crisis, taking into account the most important asset of any company, human capital. The aim of this study is to address the digital strategies undertaken by professionals to mitigate the effects of COVID-19. In this sense, it will analyze how HR practices focused on encouraging employee engagement can influence the organization’s digital decision-making. As a result, the results attached to this engagement are determined