¿Comunicación de crisis también en startups? El caso ThePowerMBA

Abstract

Las startups son las organizaciones encargadas de liderar la innovación y provocar cambios disruptivos en nuestra sociedad. Estas compañías necesitan presentarse como entes sólidos para ser consideradas como alternativas reales por sus públicos, pero, habitualmente, no lo hacen. Por falta de recursos, muchas de ellas se centran primero en desarrollar el producto y hasta fases más avanzadas no trabajan su reputación. El problema es que esto las hace avanzar más lento, y, sobre todo, sufrir más cuándo una crisis llama a la puerta. El objetivo de este TFG es identificar cómo la startup ThePowerMBA gestionó la comunicación en la situación de crisis que sufrió durante el verano de 2020. Para ello, se realiza un análisis de contenido de los mensajes publicados en las cuentas de Twitter por la startup y sus directivos a partir de la “Situational Crisis Communication Theory” de Coombs (2007). Los resultados revelan que la startup no contaba con un plan de comunicación de crisis y que, a causa de ello, no se aplicaron las recomendaciones de Coombs (2007). En suma, se intuye que las estrategias de comunicación de crisis conocidas también se pueden aplicar a la startups, siempre que sus características se tengan en cuenta. Este estudio pretende contribuir en la investigación sobre las startups presentando posibles líneas de comunicación para que aquellas que sufran una crisis puedan recuperar su imagen en uno de los momentos vitales que más la necesitan.

Startups are the organizations in charge of leading innovation and creating disruptive changes in our society. These companies need to present themselves as a solid alternative option to be truly considered by their stakeholders, but most of the time they do not work on it. Due to lack of resources, lots of them put their focus on just developing the product, instead of working their reputations too. The point is that this makes them carry on slower and suffer when a crisis occurs. This case study aims to check how ThePowerMBA startup managed its communication during the crisis suffered in the 2020 summer. To do that, a content analysis of the tweets published by the startup and their C Level from Coombs (2007) “Situational Crisis Communication Theory” is done. The results reveal that the startup did not have a crisis communications plan, so the Coombs (2007) recommendations don’t were applied. In addition, it is intuited that the usual strategies are also valid to the startup as long as their particularities are kept in mind. This study aims to contribute to startups research presenting different communication lines for a successful recovering of their image in one of the moments they need it the most.