La Percepció de la marca i el rol del punt de venda en l'experiència de compra: el cas Zara

Abstract

La reconeguda marca ZARA encapçala el rècord de vendes de la multinacional Inditex, segons un estudi d’Interbrand (2020), la cadena produeix el 70% de les vendes de tot el grup. És per això, que l’estratègia de màrqueting d’aquesta marca resulta d’admirar. Lluny de fer ús del màrqueting tradicional, ZARA resulta ser una marca experta en l’aplicació de tècniques sensorials, a través dels sentits, i en crear una experiència als consumidors, com a impuls de compra i sobretot tractant al consumidor com a subjecte emocional, connectant la persona consumidora amb la marca i creant un vincle emocional. Aquests aspectes es veuen reflectits en els punts de venda de la marca, sobretot en les anomenades Flagships o concept stores.És per això, que en aquest treball d’investigació s’estudia el punt de venda a través de les botigues Flagships de la marca, com a punt de contacte directe amb el consumidor, intentant entendre i comprendre la relació que hi ha entre la percepció de la marca pel públic, respecte a aquestes botigues emblemàtiques

The well-known brand ZARA tops the sales record of the multinational Inditex, according to a study by Interbrand (2020), this brand produces 70% of the sales of the whole group. That's why this brand's marketing strategy is admirable. Far from making use of traditional marketing, ZARA turns out to be an expert brand in the application of sensory techniques, through the senses, and in creating an experience for consumers, as a buying impulse and especially treating the consumer as an emotional subject, connecting the consumer with the brand and creating an emotional bond. These aspects are reflected in the points of sale of the brand, especially in the so-called flagships or concept stores. That is why, in this research work, the cash desk is studied through the brand's flagship stores, as a point of direct contact with the consumer, trying to understand and understand the relationship between perception and of the brand by the public, with respect to these iconic stores