Análisis de contenido de la responsabilidad social corporativa en las redes sociales de empresas financieras del IBEX35

Abstract

En el marco actual y con el auge de la popularidad de la Responsabilidad Social Corporativa, muchas empresas apuestan por una mayor divulgación de sus prácticas de RSC, hecho que da entender la importancia de su comunicación a sus respectivos grupos de interés. El objetivo de este trabajo es observar si las empresas del sector financiero pertenecientes al IBEX-35 publican contenido en redes sociales sobre RSC, cuáles son las temáticas de RSC más populares y cómo es la interacción en relación con el contenido de RSC. Para ello, se analizan publicaciones en Instagram y Twitter de 5 empresas financieras mediante la técnica de análisis de contenido cuantitativo. Dicha investigación pone en manifiesto que las entidades sí divulgan cierto contenido de RSC y la temática de RSC más popular es la de “Económicas”. Todo y haber interacción en los posts de RSC, los resultados muestran que las entidades financieras no están aprovechando la oportunidad de establecer una comunicación bidireccional con sus grupos de interés

In the current context and with the rise in popularity of Corporate Social Responsibility, many companies are committed to greater disclosure of their CSR practices, a fact that gives an understanding of the importance of their communication to their respective stakeholders. The aim of this paper is to observe whether financial sector companies belonging to the IBEX-35 publish content on social networks about CSR, which are the most popular CSR topics and how is the interaction in relation to CSR content. To this end, publications on Instagram and Twitter of 5 financial companies are analyzed using the quantitative content analysis technique. This research shows that the entities do disseminate some CSR content and the most popular CSR topic is "Economic". Despite the interaction in CSR posts, the results show that financial institutions are not taking advantage of the opportunity to establish two-way communication with their stakeholders

En el marc actual i amb l'auge de la popularitat de la Responsabilitat Social Corporativa, moltes empreses aposten per una major divulgació de les seves pràctiques de RSC, fet que dóna a entendre la importànciade la seva comunicació als seus respectius grups d'interés. L'objectiu d'aquest treball és observar si les empreses del sector financer pertanyents a l'ÍBEX-35 publiquen contingut a les xarxes socials sobre RSC, quines són les temàtiques RSC és populars i com és la interacció en relació amb el contingut RSC. Per això, s'analitzen publicacions a Instagram i Twitter de cinc empreses financeres mitjançant la tècnica d'anàlisi de contingut quantitatiu. Aquesta investigació posa de manifest que les entitats si que divulguen certs continguts RSC i la temàtica RSC més popular és la de "econòmiques". Tot i haver-hi interacció amb els posts de RSC, els resultats mostren que les entitats financeres no estan aprofitant l'oportunitat d'establir una comunicació bidireccional amb els seus grups d'interés