La participación, el proceso de intervención y la relación profesional

Abstract

The participation of individuals and families in the context of the basic care services is dynamic and changing. Currently, increase the right to full citizenship. The aim of the article is to present and reflect about the forms of participation in the social service centers of Barcelona.Also, identify the variables that may affect the level of participation in the different phases of the accompaniment: exploration, social diagnosis, work plan and evaluation. It has been made a qualitative study, carried out by GRITS - Group for Innovation and Research in Social Work, of the University of Barcelona, in collaboration with the Barcelona City Council and the Generalitat de Catalunya. The field work counted with the collaboration of managers, professionals from basic social service centers and families cared for in socials centers. The analyzed narratives of the participants reveal the existence of a proportionality between “greater relationship with the professional - greater participation”. In addition, it has been possible to identify various variables (lack of time, lack of connection, unclear demands, feelings of guilt on the part of people, lack of records, etc.) that directly affect the level of participation in the different phases of the intervention process

La participación de las personas y familias en el marco de la intervención en servicios de atención básica es un proceso dinámico, cambiante y, actualmente, fomentado como forma de incidir en la consecución del derecho a una ciudadanía plena. El objetivo del artículo es presentar y reflexionar acerca de las formas de participación de las personas y familias en el marco de la intervención social en los centros de servicios sociales de Barcelona y, en este proceso, identificar las variables que pueden incidir en el nivel de participación entre la relación profesional y las diferentes fases del acompañamiento: exploración, diagnóstico, plan de trabajo y evaluación. Los resultados presentados son fruto de un estudio cualitativo, realizado por el GRITS - grupo de Innovación e Investigación en Trabajo Social, de la Universidad de Barcelona, en colaboración con el Ayuntamiento de Barcelona y Generalitat de Catalunya. El trabajo de campo contó con la colaboración de gestores, profesionales de centros de servicios sociales básicos y personas atendidas en dichos centros. Las narrativas analizadas de los y las participantes ponen de manifiesto la existencia de una proporcionalidad entre “mayor vínculo con el profesional - mayor participación”. Además, se han podido identificar diversas variables (falta de tiempo, falta de vínculo, demandas pocos claras, sentimientos de culpa por parte de las personas, falta de registros, etc. ) que inciden directamente en el nivel de participación en las diferentes fases del proceso de intervención