The impact of ISO 9001 on employee engagement

Abstract

In the past few decades, ISO 9001 quality management and human resources are major issues in business and management research, due to their potential impact on a range of individual and organizational outcomes. In this regard some analysts believe that only a combination of human resource management and ISO 9001 quality management will enable the organization to survive in the future. Given the relevance and usefulness of employee engagement for organizational performance and the recent spread of the ISO 9001 standard, this thesis argues and explores the effect of ISO 9001 adoption on three components of engagement, namely employee empowerment, competency and recognition. In order to test the hypotheses raised, a sample of 600 respondents among the employees of five pharmaceutical companies in Iran (1. Razi Vaccine and Serum Research Institute, 2. Daine Daru, 3. Pasteur Institute, 4. Abidi Pharmaceutical Company, and 5. Razak Laboratory) were selected. The responses were collected during the months of February to April 2018. To this end, following the evaluation of validity and reliability of the designed questionnaire, the relationship between variables were investigated based on structural equations and partial least squares (PLS). The results of testing the hypotheses showed that ISO 9001 has a significant effect on employee empowerment and employee recognition. However, the impact of ISO 9001 on employee competency is not significant. In addition, employee recognition and employee competency had significant impact on employee engagement

En les darreres dècades, la norma ISO 9001 de gestió de la qualitat i els recursos humans han estat qüestions importants en la competència n empresarial i de gestió, a causa del seu potencial impacte en una sèrie de resultats individuals i organitzatius. En aquest sentit, alguns competència creuen que només una combinació adequada de gestió de recursos humans i gestió de qualitat ISO 9001 permetrà a les organitzacions sobreviure en el futur. Donada la rellevància i la utilitat del compromís dels empleats per al rendiment organitzatiu i la recent difusió de la norma ISO 9001, aquesta tesi argumenta i explora l’efecte de l’adopció de la norma ISO 9001 en tres components del compromís: l’empoderament, la competència i el reconeixement dels empleats. Per tal de contrastar les competències plantejades, es treballa amb una mostra de 600 enquestats d’entre els empleats de cinc companyies farmacèutiques a l’Iran (1. Razi Vaccine and Serum Research Institute, 2. Daine Daru, 3. Pasteur Institute, 4. Abidi Pharmaceutical Company I 5. Laboratori Razak). Les respostes es van recollir durant els mesos de febrer a abril de 2018. Després de l’avaluació de la validesa i fiabilitat del qüestionari dissenyat, es va investigar la relació entre variables utilitzant equacions estructurals i mínims quadrats parcials (PLS). Els resultats van mostrar que la norma ISO 9001 té un efecte significatiu en l’empoderament i el reconeixement dels empleats. Tot i això, l’impacte de la norma ISO 9001 sobre la competència dels empleats no és significatiu. A més, els resultats mostren que el reconeixement i la competència dels empleats van tenir un impacte significatiu en la competència en dels empleats