Social Sales: una nueva manera de intermediación turística online

Abstract

The evolution of tourism has experienced different circumstances due to changes in the tourism intermediation system. These changes occurred since the beginning of modern tourism. One of the cyclic changes was the introduction of the tour operators that generated a distribution model towards the intermediation; while the Internet caused the maximum disintermediation in its beginnings. Now, ICT has taken a leading role in its use becoming a growing trend and an opportunity to create new relationships, also the aggregators and the use of mobile platforms such as communication channel. This research presents the beginning of a new cycle in the near future, which aims to shape a new relationship between customer and supplier towards the disintermediation. Social Sales is the model presented as a new relationship between supplier and consumer, which returns to a direct connection between supply and demand with a personalized treatment. Social Sales combines ICT, direct treatment, on an online distribution channel capable of being a new model that may conduct to the disintermediation

L'evolució del turisme ha estat afectada per diferents circumstàncies vinculades als canvis que han passat històricament a la intermediació turística. Aquests fets succeeixen des dels inicis del turisme modern. Un dels canvis cíclics va ser amb l'aparició dels tour operadors que van generar un model de distribució cap a la intermediació; mentre que el factor Internet, va causar la desintermediació als seus inicis. En el moment actual les TIC han pres un paper rellevant en el seu ús convertint-se en una tendència en augment i alhora una oportunitat per a la creació de nous models de relació, com han estat els agregadors i l'ús de plataformes mòbils com a canal de comunicació. Aquesta investigació presenta la possibilitat que el proper gir de tendència i començament d'un nou cicle succeeixi en un futur pròxim i pretén donar forma a un nou model de relació entre oferta i demanda cap a la desintermediació. Social Sales és el model presentat com una nova relació entre proveïdor i consumidor que retorna la relació directa entre oferta i demanda de manera personalitzada. Social Sales combina les TIC, el tracte directe, que es dóna en un canal de distribució online i mòbil, capaç de ser un nou model que torni de nou a facilitar el tracte entre oferta i demanda