Resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el modelo EFQM: conclusiones de un estudio tipo Delphi
dc.contributor.author
dc.date.accessioned
2009-11-23T11:44:20Z
dc.date.available
2009-11-23T11:44:20Z
dc.date.issued
2005
dc.identifier.citation
Meras Saizarbitoria, I., Arana Landín, G., i Casadesús Fa, M. (2005). Resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el modelo EFQM: conclusiones de un estudio tipo Delphi. Forum calidad : gestión de calidad, metrología y medio ambiente, 16 (158), 32-40
dc.identifier.issn
1139-5567
dc.identifier.uri
dc.description.abstract
Desde el ámbito académico el auge de la Gestión de la Calidad (GC) ha sido analizado
extensamente a través de numerosos estudios de carácter empírico. Una parte importante de estos estudios han tratado de analizar cuáles han sido los principales efectos de la
implantación de estos modelos sobre los resultados o el desempeño (performance) empresarial. Hay que señalar que la mayor parte de dichos estudios son de tipo cuantitativo, basados en la utilización de encuestas dirigidas a los directivos de las empresas que han participado en el proceso de implantación. Ahora bien, el análisis de los efectos de la GC realizado de esta forma, cuenta, a nuestro entender, con una posible debilidad y distorsión metodológica al tomar sólo como base las opiniones de los directivos de las empresas involucradas en el proceso de implantación sobre los efectos del propio proceso y los resultados pueden tener cierto sesgo, tal y como ha sido subrayado por diversos investigadores (ver, por ejemplo, Wayhan et al, 2002 y Heras et al, 2002). Por estos motivos, en el estudio que aquí presentamos hemos considerado necesario utilizar una metodología que tenga en cuenta la opinión de expertos de diversa índole que tienen distintas funciones en la implantación de modelos de GC, de forma que se pueda obtener una información de interés para contrastarla y triangularizarla con la obtenida en estudios empíricos previos llevados a cabo con la metodología tradicional
dc.format.mimetype
application/pdf
dc.language.iso
spa
dc.publisher
Forum calidad
dc.relation.ispartof
© Forum calidad : gestión de calidad, metrología y medio ambiente, 2005, vol. 16, núm. 158, p. 32-40
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Articles publicats (D-OGEDP)
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Resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el modelo EFQM: conclusiones de un estudio tipo Delphi
dc.type
info:eu-repo/semantics/article
dc.rights.accessRights
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.identifier.idgrec
003636