Una aproximación a las medidas resultado de salud desde las relaciones públicas: el ámbito de la experiencia de paciente y la comunicación

Abstract

La existencia de puentes de interés entre el campo de la experiencia del paciente y las relaciones públicas permite un nuevo enfoque de las medidas resultado en el ámbito de la comunicación en salud. Para evaluarla viabilidad de este enfoque, los objetivos planteados fueron determinar la presencia de la experiencia del paciente en la literatura científica y su asociación con la temática de comunicación, establecer un mapa bidireccional de enfoques entre comunicación y experiencia de paciente, y categorizar los resultados de la experiencia de paciente vinculadaa la comunicación. La metodología utilizada fue el análisis bibliométricoy la teoría fundamentada de datos. Los principales hallazgos del trabajo fueron: 1) la experiencia de paciente tiene alto interés en las publicaciones científicas que se ve incrementado desde 2014, 2) la comunicación ocupa un espacio destacado en el campo de la experiencia de paciente, 3) los resultados de experiencia de paciente son trasladables alas medidas resultado de las relaciones públicas. Siguiendo la categorización de resultados de relaciones públicas, la tipología outcomees la más preponderante en los artículos analizados, seguida de outtake y output. Este mix de tipos de resultado se alinea con los principios de medición de AMEC