La Reputació online dels hotels de la província de Girona

Abstract

A causa de l’aparició d’Internet, les empreses turístiques han detectat una gran oportunitat per adreçar-se als seus clients especialment a l’hora de presentar i vendre els seus productes i serveis, gestionar les reserves i els preus, així com la gestió de la reputació en línia. El desenvolupament de l’electronic word-of-mouth (eWOM), ha afavorit la creació de plataformes on la gent comparteix la seva experiència i influeix sobre els altres. Per tant, l’eWom és un dels punts claus que els internautes valoren, ja que el fet que la gent opini i avaluïn els ajuden a realitzar la compra. Per tant, l’objectiu principal d’aquest treball de fi de grau és avaluar l’estat de la reputació online dels hotels de tres, quatre i cinc estrelles de la província de Girona a través de les valoracions socials dels clients, amb dades extretes de TripAdvisor (la plataforma líder del sector). Finalment, un cop analitzat les dades, s’ha obtingut un resultat favorable, ja que la majoria dels hotels gaudeixen d’una bona reputació online, gràcies al treball que realitzen amb la seva proposta de valor i el seguiment de la satisfacció dels clients