Service quality approach in development of children's visit model. Case study Golestan Palace Museum, Tehran, Iran

Abstract

This is an investigation that wants to study about the perspective of service quality for young audiences at a cultural place such as museum. These types of projects allow us to obtain direct feedback from children as young visitors and achieve important outcomes that could help to improve museum services in order to increase children satisfaction and loyalty and help to change the museum managers' view and change the vision of museum administrators.

In this sense, 361 questionnaires responded to boys and girls in primary schools in Tehran, between 7 and 13 years old, while visiting the museum.

Obtained answers have been analyzed through various methods.

The results show that some of the service quality factors have a positive effect on children's visits, but we have discovered that some of these factors may not be direct causes of satisfaction during their visit, unlike adults. It means that these factors are not sufficient for the satisfaction of the children in their visit from a cultural place like the museums.

In summary, it can be said that the Golestan Palace museum has important elements of attraction for children, which with appropriate planning, attention and investment, can become the focus of attracting young audiences in Tehran

Aquesta és una investigació que vol informar sobre l´estat de la qüestió i

la importància d´avaluar el nivell de qualitat del serveis dels museus.

Aquest tipus d´estudis ens permeten obtenir informació directa dels infants com a visitants i aconseguir resultats importants que podrien ajudar a millorar els serveis dels museus. D’aquesta manera es pot aconseguir d'augmentar la participació i satisfacció dels infants i, alhora, ajudar a canviar la visió dels administradors dels museus.

Com a evidències en aquest sentit, aportem les enquestes dels nens i nenes d'escoles d´Educació Primària de Teheran, d'entre 7 i 13 anys. Entre tots, varen respondre 361 qüestionaris mentre visitaven el museu. Les respostes obtingudes s'han analitzat mitjançant diversos mètodes i els resultats, mostren que alguns dels factors de qualitat del servei, tenen un efecte positiu en les visites dels nens i nenes, però hem descobert també que, aquests factors, poden no ser valorats com a causa directa de satisfacció durant la visita, a diferència dels adults.

En resum, es pot dir que el museu del Palau de Golestan, té elements importants com a atracció per als infants, i que amb una planificació, atenció i inversió adequades, pot convertir-se en focus d’atracció d’infants i joves a Teheran