La Importància de la venda personal de les cadenes de luxe: qualitats, aptituts i valors del capità humà reflectits a la perspectiva del client

Abstract

L’objectiu principal d’aquest treball final de grau és comprovar si els clients d’hotels de cadenes de luxe valoren les mateixes habilitats personals i qualitats del servei que constaten en altres investigacions prèvies a través dels seus comentaris a Internet. Un dels objectius secundaris d'aquest treball és saber el pes del capital humà davant les altres variables de l’hotel que són valorades pels clients allotjats, com per exemple la localització, les instal·lacions i el restaurant o els restaurants entre d’altres