Proposta de sistema integral d’informació i de control de gestió dels serveis juvenils de l’Ajuntament de Mataró

Abstract

El seguiment i control de gestió en el marc de la Direcció per objectius i resultats (DPOR) permet avançar en la millora de la qualitat dels serveis públics, maximitzar-ne l’eficiència i retre comptes de la seva gestió. En l’àmbit dels serveis locals de joventut, tot i que el control de gestió no és una pràctica estesa, suposa una oportunitat per al progrés i la legitimació de les polítiques de joventut. El treball parteix d’aquesta necessitat i realitza una proposta de sistema integral d’informació i de control de gestió dels serveis juvenils de l’Ajuntament de Mataró, que comprèn el disseny d’un Quadre de Comandament Integral (QCI) dels serveis, la definició de la informació clau (indicadors) i la determinació dels instruments de recollida i de gestió informativa

Monitoring and management control in the context of the management by objectives and results (DPOR) enables progress in improving the quality of public services, maximizing the efficiency. In this paper we make a proposal for comprehensive system information and management control of youth services of Mataró, which includes the design of a Balanced Scorecard (BSC) of services, the definition of key information (indicators) and the settlement of the collection instruments and information management