Expectativas y preferencias en la utilización de servicios en atención primaria

Abstract

The main aim of this thesis is to study the expectations and preferences of the Catalan population regarding the public health system, and an appraisal of the influence played by factors such as age, gender, geographical origin and socioeconomic status. Secondarily, the effect of the economic crisis on patient satisfaction with the health service is evaluated. The results showed the high importance attached by patients to competency and relationships with health professionals. Patient expectations were met by competency and respectful manner, but not by closeness in the relationship established with the healthcare professional. As to the factors studied, the most influential was age, followed by socioeconomic status. This thesis reflects a greater influence of the economic crisis and health cuts in the elderly, who in turn present a greater dissatisfaction and failed expectations

El objetivo principal de la tesis es el estudio de las expectativas y las preferencias de la población catalana ante el sistema sanitario público y la valoración de la influencia de los factores edad, sexo, origen de procedencia y nivel socioeconómico. Secundariamente, se evalúa el efecto de la crisis económica en la satisfacción. Los resultados destacan la alta importancia concedida a la competencia y a la relación con los profesionales de la salud. Las expectativas se cumplen en referencia a la competencia y el trato respetuoso, pero no en la relación de cercanía establecida. En relación a los factores estudiados, el que más influye es la edad y en segundo lugar el nivel socioeconómico. La tesis refleja una mayor afectación de la crisis económica y de los recortes en salud en los pacientes de edad avanzada, que son a su vez los que presentan mayor insatisfacción e incumplimiento de expectativas