DUGiDocsLa consultoría especializada en ISO 9000 en Cataluña: calidad del servicio y beneficios
dc.contributor
dc.contributor.author
dc.date.accessioned
2012-05-28T17:15:10Z
dc.date.available
2012-05-28T17:15:10Z
dc.date.issued
2003-07-11
dc.identifier.isbn
8468864358
dc.identifier.other
DL Gi.387-2004
dc.identifier.uri
dc.description.abstract
La tesis analiza la calidad de los servicios ofrecidos por las consultoras, particularmente de aquellas especializadas en la implantación de sistemas de calidad basados en normativa ISO 9000. El principal objetivo es cuantificar el nivel de calidad, así como la medición de los beneficios reportados por la intervención del consultor. Se busca también la relación entre calidad y beneficio aportado. El análisis acerca de la calidad se efectúa a través de una metodología inspirada en el modelo SERVQUAL. Para cuantificar beneficios se desarrolla un procedimiento basado en los principios de gestión de la calidad definidos en ISO 9004:2000, así como en los ochos conceptos fundamentales EFQM. A través de un análisis factorial se han hallado las dimensiones que definen la calidad del servicio. Se analiza también la diferencia de comportamiento de las consultoras en función de su tamaño. Finalmente se discuten aquellos aspectos que el sector debe mejorar para ofrecer más calidad, y en definitiva hacer que su trabajo aporte más valor a sus clientes.
dc.format.mimetype
application/pdf
dc.language.iso
spa
dc.publisher
Universitat de Girona
dc.rights
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dc.source
TDX (Tesis Doctorals en Xarxa)
dc.subject
dc.subject.other
dc.title
La consultoría especializada en ISO 9000 en Cataluña: calidad del servicio y beneficios
dc.type
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
dc.rights.accessRights
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.contributor.director
dc.subject.udc
dc.type.version
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.coverage.geolocation
east=1.5208623999999418; north=41.5911589; name= calidad de los servicios en Cataluña
Localització