Resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el modelo EFQM: conclusiones de un estudio tipo Delphi

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dc.contributor.author Meras Saizarbitoria, Iñaki
dc.contributor.author Arana Landín, Germán
dc.contributor.author Casadesús Fa, Martí
dc.date.issued 2005
dc.identifier.citation Meras Saizarbitoria, I., Arana Landín, G., i Casadesús Fa, M. (2005). Resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el modelo EFQM: conclusiones de un estudio tipo Delphi. Forum calidad : gestión de calidad, metrología y medio ambiente, 16 (158), 32-40
dc.identifier.issn 1139-5567
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10256/1751
dc.description.abstract Desde el ámbito académico el auge de la Gestión de la Calidad (GC) ha sido analizado extensamente a través de numerosos estudios de carácter empírico. Una parte importante de estos estudios han tratado de analizar cuáles han sido los principales efectos de la implantación de estos modelos sobre los resultados o el desempeño (performance) empresarial. Hay que señalar que la mayor parte de dichos estudios son de tipo cuantitativo, basados en la utilización de encuestas dirigidas a los directivos de las empresas que han participado en el proceso de implantación. Ahora bien, el análisis de los efectos de la GC realizado de esta forma, cuenta, a nuestro entender, con una posible debilidad y distorsión metodológica al tomar sólo como base las opiniones de los directivos de las empresas involucradas en el proceso de implantación sobre los efectos del propio proceso y los resultados pueden tener cierto sesgo, tal y como ha sido subrayado por diversos investigadores (ver, por ejemplo, Wayhan et al, 2002 y Heras et al, 2002). Por estos motivos, en el estudio que aquí presentamos hemos considerado necesario utilizar una metodología que tenga en cuenta la opinión de expertos de diversa índole que tienen distintas funciones en la implantación de modelos de GC, de forma que se pueda obtener una información de interés para contrastarla y triangularizarla con la obtenida en estudios empíricos previos llevados a cabo con la metodología tradicional
dc.format.mimetype application/pdf
dc.language.iso spa
dc.publisher Forum calidad
dc.relation.ispartof © Forum calidad : gestión de calidad, metrología y medio ambiente, 2005, vol. 16, núm. 158, p. 32-40
dc.relation.ispartofseries Articles publicats (D-OGEDP)
dc.rights Tots els drets reservats
dc.subject Control de qualitat
dc.subject Normes ISO 9000
dc.subject ISO 9000 Series Standars
dc.subject Quality control
dc.title Resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el modelo EFQM: conclusiones de un estudio tipo Delphi
dc.type info:eu-repo/semantics/article


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